北卡羅來納州一名男子曾兩次自殺未遂，妻子試圖讓他在一家住院診所接受幫助。但他們的保險公司拒絕支付該治療費用，認為這並不是「醫療必要」。
醫療保險公司每年拒絕數以億計的索賠，只有極小比例的人會提出上訴。更少的人會將程序走到最後，向像金博格這樣的第三方審查者提出上訴。一項最近的報告發現，平均每萬名有資格進行外部審查的患者中，只有不到1人實際提出申請。
金博格是一名精神科醫生，他報名參加這項額外工作，以幫助支付他和妻子在醫學院期間攢下的龐大學生貸款。
當他在去年十月打開這封審查信時，他知道這個案件不同尋常。信件寫得深入且細緻，讓他決定採取不同的行動。
醫生對於被保險公司拒絕的索賠感到憤怒，這激勵他不斷地從事這項審核工作，即使學生貸款已經還清。
這封上訴信附件中有近200頁的記錄，經過精心組織。金博格的第一個想法是這是一名律師撰寫的上訴，但信件底部的簽名並不屬於任何律所。
金博格在閱讀這些資料時，發現這名患者的情況相當複雜，似乎需要更密切的關注。這讓他感到震驚。
在本案的審查過程中，金博格主動聯繫了患者的妻子，提出要了解更多情況，並準備重新審視保險公司的決定。
在兩次自殺未遂之後，這名患者被法院要求住進精神健康中心，並在醫生的診斷下接受治療，最終重回家庭和妻子的照顧。
但在婚姻生活的波折之後，患者的病情並未好轉，反而惡化。這讓他的妻子意識到，除了與保險公司對抗外，還有許多其他因素需要考量。
在經歷了一連串的拒絕和困難之後，這對夫婦終於找到了一位願意支持他們的醫生。金博格的審查報告最終促使保險公司重新考慮了他們的決定，並在一定程度上支付了患者的醫療費用。
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